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    客服感悟:真正的成功来源于细节

  • 作者:深圳网站建设
  • 发表时间:2019-07-21 23:23
  • 来源:深圳网站lehu6乐虎国际
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    英国诗人布莱克的“一树一菩提,一沙一世界”充分的表现了生活的一切原本都是由细节构成,而细节往往最容易被人忽视,殊不知这不起眼的细节,看在眼里便是风景,握在掌心便是花朵,揣在怀里便是阳光。细小的事情往往发挥着重大的作用......
     
    古英格兰有一首著名的名谣:“少了一枚铁钉,掉了一只马掌,掉了一只马掌,丢了一匹战马,丢了一匹战马,败了一场战役,败了一场战役,丢了一个国家。”这是发生在英国一位国王身上的故事。他准备与一个国家打仗,那个国王就让一个马夫去给自己的战马钉马掌,铁匠钉到第四个马掌时,刚刚好差一个钉子,铁匠便想就算了吧,少一个钉子应该不要紧的!不久,国王真的和对手交上了火,在大战中国王的马忽然一只马掌掉了,国王被掀翻在地,王国随之易主了。
     
    百分之一的错误导致了百分之百的失败,一钉损一马,一马失江山,你是否听到一个远去的王朝风中的悲鸣——细节决定兴亡!
     
    在这个科技发达的21世纪里亦是如此,在科学的领域里面,一个小数点就是至关重要的,如果神舟六号在制作的过程中,科学家不小心把小数点看错了,那时我们的神舟六号还会正常吗?
     
    在我们公司——深圳网站建设首选品牌壹起航网络也是一样的,我们的程序员在编程序的时候,他们都需要写代码,很多时候就是因为一个点的问题导致很多页面显示不出来。特别是我们做客服与销售的,我们在与客户的接触中(不管间接还是直接),我们都应该处处注重细节,接待客户的时候我们是否做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”;再不妨想一想,接听电话,是否做到“你好,请讲,再见”。打开大门,你热情迎进冒雪赶来的办事的人,递过一杯热水,他的一句“谢谢”,足以温暖你的心。做好一个细节,你收获了冬天里的春天。细微之处见真情,一个微笑,一个举动,一点耐心,一句问候,都会使细节的力量“润物细无声”。很多客户也正是因为你的“润物细无声”才选择了你!
     
    上述的所有故事里面,都有同一个特点。我们应该牢记一句话:小事成就大事,细节铸就辉煌!
     
     

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