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    理解客户服务的真正意义才能提高网站建设公司软实力

  • 作者:深圳网站建设公司
  • 发表时间:2014-03-29 19:36
  • 来源:深圳网站建设公司
  •    无论是生产制造,还是贸易或者第三产业,服务的重要性都凸显的尤为重要。虽然为数不少的大公司已经高度重视客户服务,但是服务质量依然有很大提高的空间。网站建设以提供营销策划、设计制作和程序开发为主,以人力资源为服务载体,归根结底也是服务业。但实事求是的说,网站建设行业整体服务水平欠佳,客户因此而怨声载道也不是少数。网站建设行业进入门槛较低,资金及管理水平欠佳,等等都是服务质量难以提升的根本原因。壹起航网络也是一家网站建设公司,已经有六七年的网站制作经验,上千家客户服务经验告诉我们,理解客户服务的真正意义才能提高网站建设公司的软实力。那么,网站建设公司怎样才能做好服务呢?不妨从以下三个方面认真思考。
     
      代表客户:从客户经纪人的角度出发
    以悄悄话网络
      既然是客户服务,本质上是为客户做服务。对于很多公司来说,并不知道如何设计制作网站,也不理解网站设计制作流程。在这种情况下,要想做好网站,就需要选择一个内行的代言人,而客服最为合适。所以,网站制作公司的客服,从某种程度来说应该代言客户,帮客户向公司向技术提要求。在网站设计出来后,帮客户把关设计制作质量。虽然很多公司都有客服,也蛮重视客户的切身感受,但是真正站在客户角度去思考问题者并不多。但是壹起航网络认为,客户不仅要帮客户做好服务,维护客户权益更为重要。
     
      服务客户:从公司主人翁的角度出发
     
      网站建设公司的客服,理所当然的由网站建设公司发工资,所以服务好客户最终维护的还是公司的利益。即便服务好客户,也是网站建设公司客服本职份内之事。壹起航网络认为,要想做好客户服务,必须从以下三点下功夫。第一,忠实合同和开发文档约定,合同和开发文档是双方合作的基础,也是网站设计制作的依据;第二,维护企业形象,客户在维护企业利益的同时更要维护好公司的形象;第三,服务好客户的合理诉求,这个毋庸置疑不需要过多解释。在深圳网站建设十强品牌壹起航网络,只要客户要求不过分,基本上都会得到客服积极响应。
     
      沟通客户:从客观第三者的角度出发
     
      当局者迷旁观者清,客户分析而言,客户要求不尽全部都是合理,网站建设公司做法也存在诸多瑕疵。网站建设公司的客服人员,更应该理性思考,脱离这两者之间的苑囿,从第三发的角度出发,合理引导客户及公司技术人员,是网站建设公司客服最为恰当的一个身份。由于客户不懂网站建设流程和步骤,而且由于拿钱出来做网站,想法未免会经常不断变化。网站公司的技术多半比较内向,由于缺乏必要的沟通技巧,所以有时候让客户颇为光火。而这个时候,客服的重要性就凸显出来了。事实上也是如此,哪里有十全十美的产品和技术呢?所有的缺憾只能通过优质服务来弥补了。
     
     

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